Perbedaan Tugas Ground Staff di Penerbangan Domestik dan Internasional
Halo sobat pridetraining.id, kamu mungkin sering melihat para ground staff yang sibuk di bandara. Tapi, pernahkah kamu berpikir apa bedanya tugas mereka di penerbangan domestik dan internasional? Yuk, kita bahas lebih dalam!
1. Check-in dan Verifikasi Dokumen
Salah satu tugas utama ground staff di penerbangan domestik maupun internasional adalah check-in penumpang. Tapi, kalau di penerbangan internasional, ada tugas tambahan yaitu verifikasi dokumen perjalanan seperti paspor, visa, dan dokumen kesehatan. Di domestik, biasanya cukup verifikasi KTP atau SIM saja.
Selengkapnya tentang check-in penumpang di sini
2. Pengaturan Antrian di Boarding Area
Ground staff di penerbangan internasional memiliki tantangan lebih besar saat boarding karena adanya perbedaan bahasa dan budaya penumpang. Mereka harus lebih terampil dalam komunikasi multibahasa, supaya bisa melayani penumpang dengan lebih baik. Di domestik, tantangan ini relatif lebih ringan karena sebagian besar penumpang berbicara bahasa yang sama.
Untuk tugas ini, mereka memerlukan keterampilan komunikasi yang tinggi. Pelajari lebih lanjut di sini
3. Penanganan Bagasi
Saat menangani bagasi, ground staff domestik lebih fokus pada pengelolaan bagasi lokal, sedangkan di internasional, mereka juga harus memperhatikan regulasi internasional, termasuk pembatasan barang-barang tertentu yang tidak bisa dibawa ke luar negeri. Ini membuat tugas mereka di penerbangan internasional lebih kompleks.
Baca selengkapnya mengenai penanganan bagasi
4. Menghadapi Penumpang dengan Kebutuhan Khusus
Penerbangan internasional sering kali membawa penumpang dengan kebutuhan khusus atau berbeda-beda kebutuhannya. Ground staff internasional dituntut lebih fleksibel dan sensitif terhadap perbedaan budaya dan kebutuhan tersebut. Sedangkan di domestik, hal ini lebih fokus pada kebutuhan dasar dan umum saja.
Pelajari tentang kebutuhan khusus penumpang di sini
5. Koordinasi dengan Instansi Keamanan
Penerbangan internasional menuntut ground staff bekerja lebih erat dengan pihak keamanan. Mereka harus memastikan penumpang yang masuk telah lolos semua pemeriksaan keamanan, termasuk dokumen imigrasi dan barang bawaan. Di domestik, fokus utamanya pada keamanan standar tanpa proses imigrasi yang rumit.
Ingin tahu lebih tentang prosedur keamanan? Baca di sini
6. Menghadapi Penumpang dengan Berbagai Kendala
Ground staff di penerbangan internasional sering kali harus menghadapi penumpang yang mengalami kendala seperti kehilangan bagasi atau penundaan penerbangan. Mereka harus mengatasi masalah ini dengan sigap dan sering kali harus berhadapan dengan bahasa yang berbeda-beda.
Pelajari lebih lanjut tentang cara mengatasi keterlambatan penerbangan di sini
7. Persiapan dan Keahlian Multibahasa
Sobat pridetraining.id, di penerbangan internasional, keahlian multibahasa sangat penting bagi ground staff karena mereka akan berinteraksi dengan penumpang dari berbagai negara. Sementara itu, di penerbangan domestik, keahlian bahasa Inggris saja biasanya sudah cukup.
Untuk informasi lebih lanjut tentang keahlian ini, klik di sini