Apa Itu Ticketing Ground Staff?
Ticketing ground staff adalah salah satu bagian dari profesi ground staff yang bertanggung jawab untuk urusan tiket pesawat. Mereka bekerja di counter tiket bandara dan berperan penting dalam proses penerbitan, pembaruan, dan pembatalan tiket penerbangan.
Mungkin kamu berpikir, "Ah, tugasnya cuma jualan tiket aja, kan?" Tapi jangan salah, sobat! Tugas mereka lebih dari sekadar jual tiket. Mereka juga harus memastikan penumpang sudah memesan tiket yang sesuai, membantu penumpang jika ada masalah dengan pemesanan, dan menjelaskan kebijakan penerbangan kepada para penumpang. Bisa dibilang, mereka adalah garda depan yang menjaga kelancaran perjalanan kamu dari segi tiket.
Tugas Utama Ticketing Ground Staff
Oke, sekarang kita masuk ke tugas-tugas mereka secara detail. Apa saja yang harus dikerjakan ticketing ground staff?
1. Melayani Penjualan Tiket
Ini tugas utama mereka, sobat. Penjualan tiket dilakukan langsung di counter atau secara online. Mereka harus memastikan penumpang mendapatkan tiket sesuai dengan kebutuhan perjalanan, mulai dari tanggal penerbangan, kelas penerbangan, hingga bagasi yang diperlukan.
2. Membantu Penumpang dengan Reservasi
Kalau ada penumpang yang bingung atau mengalami kesulitan dalam melakukan reservasi, ticketing ground staff hadir untuk membantu. Mereka akan membantu mengecek jadwal penerbangan, memberikan saran terkait opsi penerbangan, dan memastikan reservasi penumpang sudah benar.
3. Penanganan Refund dan Rebook
Terkadang, penumpang ingin membatalkan atau mengubah jadwal penerbangan. Di sinilah peran ticketing ground staff dibutuhkan. Mereka harus membantu penumpang dalam proses refund atau rebook tiket sesuai dengan kebijakan maskapai.
4. Mengatasi Masalah Penumpang Terkait Tiket
Masalah tiket bisa beragam, mulai dari tiket hilang, perubahan nama penumpang, hingga kesalahan dalam pemesanan. Ticketing ground staff harus siap untuk menghadapi situasi ini dengan sigap, memberikan solusi yang cepat dan efektif.
5. Memberikan Informasi Penerbangan
Informasi penerbangan yang tepat sangat penting, terutama terkait perubahan jadwal, pembatalan penerbangan, atau penundaan. Ticketing ground staff akan memberikan informasi yang diperlukan kepada penumpang secara jelas dan akurat. Untuk info lebih lengkap tentang tugas mereka dalam kondisi penerbangan tertunda, kamu bisa cek artikel ini.
6. Memproses Pembayaran
Setiap transaksi tiket, baik itu pembelian atau perubahan tiket, melibatkan proses pembayaran. Mereka harus memastikan semua transaksi berjalan lancar dan sesuai dengan prosedur yang berlaku, baik melalui tunai maupun sistem pembayaran digital.
Keahlian yang Dibutuhkan untuk Menjadi Ticketing Ground Staff
Untuk menjalankan tugas-tugas di atas, seorang ticketing ground staff membutuhkan berbagai keahlian komunikasi dan teknis yang baik. Yuk, kita lihat apa saja keahlian yang dibutuhkan!
1. Komunikasi yang Baik
Mereka harus bisa berkomunikasi dengan baik kepada penumpang dari berbagai latar belakang. Setiap informasi yang diberikan harus jelas dan mudah dipahami. Penumpang akan merasa lebih nyaman jika semua informasi diberikan dengan baik, terutama dalam situasi mendesak seperti saat ada penundaan penerbangan.
2. Kemampuan Multitasking
Bekerja di counter tiket bukan pekerjaan yang sederhana, sobat. Seorang ticketing ground staff harus mampu menangani banyak tugas dalam waktu yang bersamaan, seperti melayani pembelian tiket, menjawab pertanyaan penumpang, dan memproses perubahan tiket.
3. Penguasaan Sistem Reservasi
Pengetahuan tentang sistem reservasi tiket adalah hal yang wajib. Mereka harus memahami cara kerja sistem, bagaimana cara memproses pemesanan, dan mengelola perubahan jadwal penerbangan. Tanpa keahlian ini, mereka akan kesulitan menjalankan tugas dengan baik.
4. Kemampuan Menyelesaikan Masalah
Setiap hari mereka dihadapkan pada berbagai masalah, mulai dari barang hilang hingga kesalahan dalam tiket. Mereka harus mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Bagaimana Menjadi Ticketing Ground Staff?
Setelah tahu apa itu ticketing ground staff dan tugas-tugasnya, mungkin kamu tertarik untuk berkarier di bidang ini. Kalau begitu, apa yang harus kamu lakukan untuk memulainya?
1. Pendidikan dan Pelatihan
Umumnya, untuk menjadi ticketing ground staff, kamu perlu setidaknya lulusan SMA atau sederajat. Tapi, kalau mau lebih siap, kamu bisa mengikuti pelatihan khusus seperti yang ditawarkan oleh Pridetraining.id, yang menyediakan berbagai program pelatihan untuk mempersiapkan kamu berkarier di dunia penerbangan.
2. Menguasai Bahasa Inggris
Karena bekerja di bandara, kamu akan berinteraksi dengan penumpang internasional. Jadi, kemampuan bahasa Inggris menjadi salah satu persyaratan penting. Selain itu, beberapa maskapai juga mengharapkan kamu menguasai bahasa asing lainnya.
3. Pengalaman Kerja
Beberapa maskapai atau perusahaan ground handling mungkin mengharapkan kamu memiliki pengalaman kerja di bidang yang serupa. Tapi, jangan khawatir jika kamu belum punya pengalaman, karena banyak maskapai yang menyediakan program pelatihan untuk pemula. Kamu bisa lihat panduan karier ground staff untuk tahu langkah-langkah memulai karier di bidang ini.
Penutup
Itulah penjelasan lengkap tentang apa itu ticketing ground staff dan tugas-tugasnya. Dari melayani penjualan tiket hingga membantu penumpang dengan reservasi, peran mereka sangat penting dalam memastikan setiap perjalanan berjalan lancar. Kalau kamu tertarik untuk berkarier di dunia penerbangan, posisi ini bisa menjadi langkah awal yang baik. Jangan lupa untuk mempersiapkan diri dengan pelatihan yang tepat, seperti yang ditawarkan oleh Pridetraining.id.
Semoga artikel ini membantu kamu lebih memahami peran ticketing ground staff. Sampai jumpa di artikel berikutnya, sobat pridetraining.id!
</